写在前面

对于一个企业来说，管理可以说是企业的灵魂，任何企业都需要一个完整的管理体系，保障企业的生存和发展。

而随着司机伙伴队伍的不断壮大，如何更有效的管理好这个团队也成了运营工作的重中之重！

为了更好的保障运营工作，提升客户体验，实现行业目标；除了在技术层面以专业度应对城市物流各个环节外，为了保障司机团队和客户的权益，

密巴巴制定了严格的司机管理制度，明确的指导司机伙伴在运营中遇到问题的解决思路和应遵从的行为，为更好的服务客户提供参考。设立了司

机管理岗，衔接于密巴巴和司机伙伴之间，听取司机伙伴意见，开通信息反馈渠道、建立客户服务体系。

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完备的岗前培训和考核，让司机了解运营基本流程、过程中突发状况处理、日常行驶中的安全问题等。

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宣贯司机管理制度，让所有伙伴明晰运营标准；对于运营中的奖惩标准有明确认知。并发放培训确认文件，让每个司机逐个确认。

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试运营前的岗前培训和运营中的现场管理，梳理客户运营个性及解决办法；针对客户的运营流程，强调注意事项，引导司机无差错操作。

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针对临时调整的线路和价格及时和司机沟通、协调反馈，保护司机伙伴权益。

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对现在运营中影响品牌形象，损害客户利益的行为决不姑息，保障客户利益。

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定期组织司机座谈会，让司机能够面对面诉说工作中遇到的困难问题，同时司机伙伴之间也可以相互交流心得。

所有的运营行为都有标准来衡量，为提高伙伴专业能力，提高客户服务满意度带来指导作用！密巴巴人谨遵文化的要求-求实、创新、诚信、团结；

一切决策以事实为依据，在业务创新的基础上，诚实守信，更团结所有伙伴创造共赢！